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お客様が購入
出品も無事終わり、運よく出品した商品がお客様の目に留まり、販売価格がお客様の予算に収まった時に、購入となります。購入となった場合には、メルカリへ登録してるメールアドレスにメルカリ事務局よりメールが届きます。
管理人が初めて購入されたのは、出品ボタンを押して、数秒の事でした。
何が起こったのか分からず、知人に大慌てで聞きました。
これが売れた時の事だと教えてもらって、梱包材を紹介してもらい早速梱包材を買いに走りました。
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このメールが届いたら購入して下さった、お客様にお礼と発送予定を連絡します。
発送の準備は必ずこの「発送をお願いします」のメールで開始して下さい。
また購入の表示だけで、このメールが来ない時があります。
これはお客様のお支払い待ちです。
この状態で発送のお約束はしない方が良いと思います。
| 機器 | 操作 |
| パソコン | [メルカリ画面を開く]-[マイページ]-[出品した商品 - 取引中] |
| スマートフォン | [メルカリアプリ起動]-[マイページ]-[出品した商品]-[取引中] |
取引中の画面を表示すると購入された商品が表示されます。
商品名の下へ[発送待ち]と表示されます。
商品を選ぶと商品の「取引中」の画面に展開します。
コメント欄へお礼の発送予定を書いて、[取引メッセージを送る]を押してコメントを書き込みます。
以下が管理人が使っているコメントです。
このコメントを元にして、ケースバイケースでアレンジしています。
| 状態 | コメントサンプル |
| お客様からのメッセージ無しで数時間以内の時 | ご購入いただきまして、有難うございます。 短い間ですが、どうぞよろしくお願い致します。 明日の発送予定です。 発送が完了致しましたらご連絡させていただきます。 |
| お客様からのメッセージ無しで数時間以上経過 お客様から先にメッセージ有り |
ご購入いただきまして、有難うございます。 ご挨拶が遅くなり申し訳ございません。 短い間ですが、どうぞよろしくお願い致します。 明日の発送予定です。 発送が完了致しましたらご連絡させていただきます。 |
ここでコメントに書く、発送予定が重要になります。
登録画面の「発送までの日数」で指定した日数を守るようにして下さい。
もし万が一、設定している日数で発送出来ない場合は、お礼のメッセージの中で丁寧にお詫びをするようにします。
もし発送までの日数が記述している以上にかかる事で、キャンセルとなる事もあるかと思います。
その時は、仕方ありません。
お詫びをして、キャンセルを受け入れるようにします。
因みに、出来ない事は書かない事が大切です。
管理人の場合、[１～2日で発送]を選択して、早い場合は、受注から数時間、遅くても24時間以内には発送しています。
メルカリガイド によると日数の数え方は次のようになっています。
| 例：1月1日12時30分に購入者が支払いを完了した場合 | |
| 【1〜2日で発送】の場合 | 1月3日12時30分 |
| 【2〜3日で発送】の場合 | 1月4日12時30分 |
| 【4〜7日で発送】の場合 | 1月8日12時30分 |
支払い完了から日数×24時間となっています。
これはメルカリの決まり事です。
注文する側にしたら、1～2日と言うのは、注文した日と翌日です。
翌々日は、3日と思われても仕方ありません。
勿論、この事で「わるかった」の評価となった場合、事務局へ相談すれば解除できるかもしれませんが、事前に対策を行って下さい。
事前に発送できない事が分かった場合には、出品中の商品を開いて、「出品を一旦停止する」とする事で、お客様に購入される事もなくなります。
【1〜2日で発送】を【4〜7日で発送】としておく方法もあります。
管理人はこのサイトを作るまで、支払い完了から日数×24時間と知りませんでした。
世の中にはメルカリの規約を見ておられない方も多いと思います。
夜中に注文が入る場合もありますので、色々な可能性を考えて、必ず実施出来るようにします。
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